Системната интеграция в областта на информационните и комуникационни технологии се явява ключов фактор при внедряване на големи комплексни системи при крайния потребител.
  Този процес включва внимателен анализ на бизнес процесите на клиента. Прецизно проектиране на архитектурата на системата във всички нейни аспекти. Точен избор на отделните компоненти на системата. Навременна доставка, коректна логистика и инсталация на оборудването. Управление на проекта и съгласуване на всички изменения с клиента. Обучение на персонала, тестване на място и корекции на софтуера съгласно утвърденото задание. Гаранционна и извънгаранционна поддръжка на системата, много често с кратки срокове за реакция и отстраняване на проблема, тъй като системите са критични по отношение на бизнес процесите при клиента.

  Основните стъпки в най-общи линии включват:

• получаване на информация от клиента

• управление на проект и управление на техническо задание

• формулиране на изискванията

• документиране на изискванията

• разработване на подсистемите

• предварителни тестове

• пълна интеграция

• официални тестове

• официално сертифициране

• приемане от клиента